Política de envío
En Laylaaa, hacemos todo lo posible para entregar su pedido de forma rápida, segura y cuidadosa. A continuación encontrará toda la información sobre nuestro envío y entrega.
Procesamiento de pedidos
Todos los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles (de lunes a viernes, excepto festivos).
Durante períodos de mayor actividad, como lanzamientos de nuevas colecciones, promociones o días festivos, el procesamiento puede tardar un poco más de lo habitual. Gracias por su comprensión y paciencia.
Verifique siempre cuidadosamente sus datos de envío antes de completar su pedido. Laylaaa no se hace responsable de los retrasos o fallos en las entregas resultantes de la introducción incorrecta de los datos de la dirección.
Una vez realizado un pedido, lamentablemente no podemos cancelarlo ni modificarlo, ya que comenzamos a procesarlo inmediatamente para garantizar una entrega rápida.
Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico de confirmación con un enlace de seguimiento para rastrear su paquete. Tenga en cuenta que la información de seguimiento puede tardar hasta 24 horas en activarse después de que el transportista haya procesado el paquete.
Destinos de envío
Actualmente realizamos envíos dentro de Europa y a destinos internacionales seleccionados.
Los países de envío disponibles pueden variar según los transportistas y las regulaciones aduaneras. Si su país no está disponible al finalizar la compra, lamentablemente no realizamos envíos a esa ubicación en este momento.
Costos de envío y tiempos de entrega
Los costos de envío se calculan automáticamente al finalizar la compra según su ubicación y el método de envío elegido.
Tiempos de entrega estimados
| Región | Tiempo de entrega estimado |
|---|---|
| Países Bajos y Bélgica | 1-3 días laborables |
| Alemania y Francia | 2-5 días laborables |
| Resto de Europa | 3-7 días laborables |
| Pedidos internacionales | 5-12 días laborables |
Los tiempos de entrega son estimados y a veces pueden verse afectados por los procedimientos aduaneros, los retrasos del transportista o los períodos de mayor actividad.
Envío gratuito
Ofrecemos envío gratuito a partir de 60 € a países europeos seleccionados, incluyendo:
- Países Bajos
- Bélgica
- Alemania
- Francia
El envío gratuito se aplica automáticamente al finalizar la compra si su pedido califica.
Envíos internacionales y aduanas
Para pedidos internacionales fuera de la Unión Europea, pueden aplicarse derechos de importación, impuestos o tasas aduaneras, según las regulaciones del país de destino.
Cualquier costo aduanero adicional es responsabilidad del cliente, a menos que se indique lo contrario al finalizar la compra.
Aunque hacemos todo lo posible para garantizar una entrega rápida, Laylaaa no tiene control sobre los retrasos causados por los procedimientos aduaneros.
Problemas con los pedidos
¿Está experimentando problemas con su pedido? Nuestro equipo de soporte está encantado de ayudarle.
En el improbable caso de que:
- falte un artículo,
- su pedido llegue dañado,
- o si recibió el artículo incorrecto,
le rogamos que se ponga en contacto con nosotros en:
- su número de pedido,
- fotos claras del paquete/artículo,
- y una breve explicación del problema.
De esta manera, podemos evaluar y resolver su solicitud lo antes posible.
Entregado pero no recibido
Si el seguimiento indica que su paquete ha sido entregado pero no lo ha recibido, le recomendamos:
- Revisar alrededor de su casa,
- Consultar una nota de entrega,
- Preguntar a vecinos o compañeros de casa.
¿Aún no encuentra el paquete? Entonces, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Contacto
Para preguntas sobre envíos, puede contactarnos a través de:
Correo electrónico: support@laylaaa.com